חנות Elora היא עסק למכירת מוצרים מגוונים באינטרנט. אנו מחויבים לשמירה על פרטיותכם ומגנים על המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התש"פ-1981 ותיקוניו, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 (להלן: "החוק").

מידע שאתם מספקים לנו ישירות:

• פרטים אישיים: שם פרטי ומשפחה
• פרטי התקשרות: כתובת דוא"ל, מספר טלפון
• כתובת למשלוח: כתובת מלאה, מיקוד
• פרטי תשלום: מידע הדרוש לעיבוד התשלום (באמצעות מעבדי התשלום שלנו)

מידע שנאסף אוטומטית:

• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה
• עוגיות ומעקב: נתוני גלישה והתנהגות באתר
• נתוני ביצועים: זמני טעינה ואינטראקציות עם האתר

שימושים הכרחיים (ללא דרישת הסכמה נפרדת):

• עיבוד הזמנות: איסוף, אריזה ומשלוח המוצרים שהזמנתם
• מתן שירות לקוחות: מענה לפניות ותמיכה טכנית
• תקשורת שיווקית: שליחת מבצעים ועדכונים בדואר אלקטרוני, WhatsApp ו-SMS (בהתאםכמתכם)
• שיפור חווית קניות: פנייה ללקוחות שנטשו עגלת קניות ולא השלימו רכישה
• עמידה בדרישות חוק: שמירת רישומים לצרכי מס ורגולציה

שימושים הדורשים הסכמתכם המפורשת:

• שיפור האתר: ניתוח התנהגות גולשים לשיפור חוויית המשתמש
• שיווק מותאם: הצגת פרסומות רלוונטיות ברשתות חברתיות
• מדידת ביצועים: מעקב אחר יעילות הפרסום והאתר

האתר שלנו משתמש במספר סוגי עוגיות וכלי מעקב לשיפור חוויית המשתמש ומתן שירות מותאם:

עוגיות הכרחיות (פועלות ללא הסכמה):

• עגלת קניות: שמירת פריטים שנבחרו לרכישה במהלך הגלישה
• הפעלת האתר: תפקוד בסיסי של האתר, תהליכי הזמנה ואבטחת הפעלה
• ניהול חשבון: שמירת פרטי התחברות ומצב המשתמש במערכת

עוגיות אנליטיקס ושיווק:

• Google Analytics: ניתוח תנועה באתר, מקורות הגעה, דפים פופולריים ושיפור חוויית המשתמש
• Microsoft Clarity: רישום ויזואלי של התנהגות משתמשים, זיהוי בעיות בממשק ושיפור השימושיות
• Facebook Pixel: מעקב המרות, יצירת קהלי יעד מותאמים ופרסום מותאם ברשתות חברתיות (Facebook ו-Instagram)
• Yandex Metrica: ניתוח מתקדם של התנהגות משתמשים, מפות חום ואופטימיזציה של המרות

טכנולוגיות מעקב נוספות:

• Web Beacons ו-Pixels: תגיות מעקב קטנות המאפשרות מדידת פעילות וביצועים
• Session Storage: שמירת מידע זמני במהלך הפעלת הדפדפן לשיפור הביצועים
• Device Fingerprinting: זיהוי מכשירים לצורכי אבטחה ומניעת הונאות

אנו משתפים מידע רק עם הצדדים הדרושים למתן השירות:

שירותי תשלום:

• GROW: חברת הסליקה והתשלומים שלנו (איננו שומרים פרטי כרטיסי אשראי מלאים בשרתינו)
• Bit: עיבוד תשלומים מקומי
• PayPal: תשלומים בינלאומיים
• Apple Pay ו-Google Pay: תשלומי ארנק דיגיטלי

שירותים נוספים:

• ספקים חיצוניים: חלק מההזמנות מועברות לספקים חיצוניים (כמו AliExpress) לרכישה ומשלוח ישיר
• חברות שילוח: דואר ישראל, DSV, צ'יטה משלוחים, HDF, בר משלוחים, וחברות שליחויות אחרות למשלוח המוצרים לכתובתכם
• ספקי אחסון: Hostinger (חברת אירוח האתר) לאחסון מאובטח של מידע
• כלי אנליטיקס: Google Analytics, Microsoft Clarity, Facebook, Yandex (בהתאםכמתכם)

אנו נוקטים אמצעי אבטחה מתקדמים לשמירה על המידע שלכם:

על פי חוק הגנת הפרטיות, יש לכם זכויות חשובות לגבי המידע שלכם:

• פרטי הזמנות: אנו שומרים את פרטי ההזמנות לתקופות משתנות בהתאם לצרכים עסקיים וחוקיים
• מידע לקוחות: אנו שומרים מידע לקוחות כל עוד הם פעילים ומבצעים מחיקה תקופתית של לקוחות לא פעילים
• נתוני מעקב: נתוני Google Analytics, Microsoft Clarity, Facebook Pixel ו-Yandex Metrica נשמרים בהתאם למדיניות החברות הללו

חלק מהשירותים שלנו כוללים העברת מידע מחוץ לישראל:

• Google Analytics ו-Microsoft Clarity: מידע מועבר לשרתי Google ומיקרוסופט בארה"ב
• Facebook Pixel: מידע מועבר לשרתי Meta בארה"ב
• PayPal: מידע תשלומים מועבר לשרתי PayPal הבינלאומיים
• Yandex Metrica: מידע מועבר לשרתי Yandex ברוסיה

כל ההעברות מתבצעות עם אמצעי הגנה מתאימים ובהתאםכמתכם.

האתר שלנו מיועד לבגירים בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים מתחת לגיל 13. אם התברר שאספנו מידע מקטין, אנו נמחק אותו מיידית.

במקרה של דליפת מידע או אירוע אבטחה חמור המשפיע על המידע האישי שלכם, אנו נפעל בהתאם להוראות החוק והנחיות הרשות להגנת הפרטיות, לרבות דיווח לרשות ובמקרים מסוימים גם אליכם, נושאי המידע.

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מפעם לפעם. בכל עדכון משמעותי:

• נעדכן את התאריך בראש המדיניות
• נודיע ללקוחות קיימים על השינויים (במידת הצורך)
• נבקש הסכמה מחודשת אם נדרש על פי החוק

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו:

אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה תוך זמן סביר.

אם אינכם מרוצים מהטיפול שקיבלתם מאיתנו בנושאי פרטיות, יש לכם זכות לפנות לרשות הגנת הפרטיות דרך האתר הרשמי: www.gov.il/privacy