ביטול הזמנה
מדיניות ביטול והחזרות
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010
1. הליך הביטול
1.1 דרכי ביטול עסקה
הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:
1.2 פרטים שיש לכלול בהודעת הביטול
- שם מלא
- מספר טלפון וכתובת אימייל
- מספר ההזמנה
- תיאור המוצר שברצונך להחזיר
- סיבת ביטול (לא חובה)
2. זכות ביטול עסקת מכר מרחוק
ביטול: הצרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר).
הביטול הוא חד-צדדי וללא צורך במתן סיבה. הצרכן אינו מחויב לנמק את בקשת הביטול, אך ניתן לציין את הצורך לשפר את השירות.
2.1 זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מגננות
אזרח ותיק (מעל גיל 65), אדם עם מוגבלות או עולה חדש (5 שנים מעלייה) זכאי לבטל עסקה תוך 4 חודשים ביצוע העסקה, בתנאי התקיימה שיחה עם הנציגה החברה.
3. תנאי החזרה
- המוצר יוחזר במצבו המקורי ולא שימוש מהותי.
- פתיחת האריזה לצורך בדיקה לא תיחשב שימוש הפוגע בגלל הביטול.
- החזרת מחשב באריזתו המקורית תי כהוכחה שלא נעשה בו שימוש.
4. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה:
אלאורה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
במקרה של ביטול עקב פגם או אי־התאמה:
לא ייגבו דמי ביטול.
5. חצרת המוצר
- הצרכן אחראי להחזיר את המוצר על חשבונו לכתובת שתימסר לאחר קבלת בקשת הביטול.
- יש לפרסם את המוצר עם מספר מעקב ולעדכן את כל המעקב.
- במקרה של פגם או אי־התאמה – החברה תישא בעלויות ההחזרה.
- לא יינתן החזר כספי בעבור עלות המשלוח המקורי.
6. החזר כספי
6.1 מועד החזר
ההחזר הכספי בוצע עד 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בכפוף לקבלת המוצר ובדיקתו.
6.2 אופן החזר
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד:
- בתשלום בכרטיס אשראי – ביטול החיוב או זיכוי לחשבון.
- בתשלום במזומן – החזר במזומן או בהעברה בנקאית.
7. מוצרים שלא ניתנים לביטול
זכות הביטול אינה חלה על:
- טובין יוצרו במיוחד עבור הצרכן.
- מוצרים שנפתחו וניתנים לשליטה/שכפול/העתקה (כגון דיסקים, תוכנות, סרטים).
- הלבשה תחתונה ובגדי ים.